أخذ آراء مستخدمي مختبر تجربة المستخدم في الربع الثالث من عام 2023

موضوع المشورة

تمت دعوة المستخدمين من مختلف المرافق الطبية والصيدلانية إلى مختبر تجربة المستخدم لتجربة الخدمات ومراقبة سلوكياتهم وتسجيل ملاحظاتهم وتعليقاتهم بشأن الخدمات التالية:

  • (2) POD - إمكانية الوصول / 4 أنواع من المستخدمين (الميزات) (الخدمات) 
  • تطبيق المواد التعليمية والحدث 
  • التقديم لفعالية توعوية أو تثقيفية 
  • الأدوية - تسجيل المنتجات الصيدلانية (3 خدمات) 
  • الأدوية - تجديد المنتجات الصيدلانية (3 خدمات) 
  • إصدار شهادة تعديل سجلات المنتجات الصيدلانية
  • إصدار تقرير الجودة لقضايا المنتجات الطبية من قبل معمل مراقبة جودة الدواء (خدمتان) 
  • إصدار شهادة تسعير منتج طبي واحد - إعادة تسعير منتج طبي واحد (خدمتان) 
  • تسجيل وتجديد الاجهزة الطبية (2 خدمة) 
  • عنصر نائب للطوارئ (على سبيل المثال لمتطلبات الجلسة الإضافية والقنوات وما إلى ذلك) 
  • تسجيل الشركة المصنعة للمنتجات الطبية 
  • تجديد تسجيل الشركة المصنعة للمنتجات الطبية 
  • إصدار الكثير من الشهادات وكل ما يتعلق بمصنّع المنتجات الطبية (7 خدمات) 
  • تحليل المنتج الطبي لشركة الأدوية والشركات التابعة لها (خدمتان)

تفاصيل المشورة

سوف يتم اختبار عدة خدمات خلال الربع الثالث من عام 2023. الهدف الرئيسي من تجربة المستخدم هو العثور على التحديات التي يواجها المستخدمون أثناء عملية التقديم على هذه الخدمات.

إرشادات المشاركة

اضغط هنا للمشاركة في جلسة مختبر تجربة المستخدم.

تواصل معنا

يتم التواصل مع المشاركين عبر الهاتف ورسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني من قبل الوزارة. 

النتيجة

كما تم في الربعين الأول والثاني من السنة، يقوم فريق من الباحثين ذوي الخبرة بتحليل جلسات تجربة المستخدم، بدءًا من الملاحظات العامة والتعليقات إلى تسجيل حركة العين باستخدام متتبع حركة العين. وذلك يلعب دوراً مهماً في تحسين وتوفير تجارب مستخدم استثنائية. بعد كل جلسة، يتم رفع النتائج إلى الإدارات والأقسام ذات الصلة لتقديم الدعم اللازم لتحسين رحلة العملاء بشكل عام باستخدام المنصات الرقمية المختلفة للوزارة.


وبصورة عامة، فإن النتائج الرئيسية جاءت كالتالي:

أولاً: أشاد المستخدمين بأتمتة الخدمات، الأمر الذي سهّل عملية تتبع الطلبات وبقائها كمصدر للرجوع إليها.

ثانياً: عبر معظم المستخدمين عن امتنانهم لتواصل الوزارة الفعّال معهم وإشراكهم في تطوير الخدمات الرقمية.

ثالثاً: يفضل معظم المستخدمين استلام الإشعارات الخاصة بطلباتهم على البريد الإلكتروني ومن خلال رسائل الهاتف. 

التاريخ:

  • تاريخ البدء : 01/08/2023
  • تاريخ الاغلاق: 21/11/2023

هل ساعدك محتوى الموقع على الوصول للمطلوب؟

أرسل إلينا ملاحظاتك حتى نتمكن من تحسين تجربتك


ساعدنا في تحسين موقع وزارة الصحة ووقاية المجتمع

أرسل إلينا ملاحظاتك حتى نتمكن من تحسين تجربتك

شكراً لك على تقييمك / تعليقك.