قنوات التواصل والاتصال من أهم الأدوات التي تركز عليها المؤسسات الناجحة لتعزيز رضا متعامليها، وتولي وزارة الصحة ووقاية المجتمع اهتماماً كبيراً بالمشاركة الفعالة وبناء جسور التواصل مع الجمهور للاطلاع على آرائهم ومقترحاتهم، وانطلاقاً من قيم ورسالة الوزارة في تحقيق الشفافية في التواصل مع المتعاملين حرصت الوزارة على توفير قنوات إلكترونية ليقدم من خلالها المتعامل والجمهور بشكل عام أية ملاحظات تخص الوزارة وأهدافها الاستراتيجية، ويأتي ذلك في إطار سعيها لرصد كافة وجهات النظر بهدف الارتقاء بالخدمات التي تقدمها وضمان تحقيق رضا المتعامل.
أولاً: التزامنا نحو المتعامل:
- التعامل باحترام واهتمام ولباقة.
- فريق عمل مهني ومتعاون يعمل على الرد على كافة استفسارات المتعاملين والتعامل معها في الوقت المناسب.
- الالتزام: احترام الوقت والإخلاص في العمل.
- توفير معلومات واضحة ودقيقة.
- دقة التواصل: الفهم التام للمعلومات المقدمة للمتعامل بالوثائق الصحيحة والخطوات المطلوبة.
- توفير الخدمة بسهولة: توفير الخدمات في الأوقات والقنوات التي تتناسب مع احتياجات المتعامل قدر الإمكان.
- الجودة: خدمات متميزة ذات جودة عالية تحقق توقعات المتعامل من الخدمة المقدمة.
- رفع مستوى الخدمة: اتخاذ الإجراءات بناءً على ملاحظات ومقترحات المتعاملين لتوفير أفضل الخدمات لهم.
ثانياً: ماذا نتوقع من المتعاملين:
- تقدير جهود موظفينا في خدمتكم بالتعامل معهم باحترام متبادل.
- عدم طرح أو مناقشة مواضيع شخصية.
- الالتزام بالآداب العامة والقوانين.
- عدم طرح أية تعليقات تتضمن لغة غير ملائمة أو فيها انتهاك لخصوصية الآخرين أو إساءة لهم.
- عدم طرح أية تعليقات فيها إخلال بالأمن.
- عدم مشاركة أية معلومات أو تعليقات فيها انتهاك لحقوق الملكية الفكرية للآخرين أو إفشاء لمعلوماتهم السرية.
- تزويدنا بمقترحاتكم وملاحظاتكم بشفافية تامة لمساعدتنا على تحسين مستوى خدماتنا والارتقاء بها وتوفيرها لكم على أكمل وجه.
سياسة الإشراف
ترحب وزارة الصحة ووقاية المجتمع بكافة الآراء والمقترحات التي من شأنها تطوير الخدمات والمساهمة في اتخاذ القرار كما تؤكد أحقيتها في حظر عبارات محددة من المحتوى أو حذفها، في حال كانت تتضمن أو تشير إلى ما يلي:
- تهديد للأمن
- انتهاك لخصوصية الآخرين.
- مخالفاً للقوانين المحلية.
- عبارات تشهيرية أو غير لائقة.
- إعلاناً ترويجاً لمنتج معين.
- عبارات تحرض على الكراهية والتمييز العنصري.
- نقاشات وأفكار سياسية.
- انتهاك لحقوق الملكية الفكرية
وفي حال عدم الامتثال لهذه السياسة سيتم حجب المشاركة.